Velqa fonctionne avec des crédits prépayés achetés à l'avance. Ces crédits sont portés au solde du compte puis consommés en fonction de l'usage réel de l'API et des modèles appelés via la passerelle.
Les crédits non consommés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, sous réserve de vérification anti-fraude et des frais éventuellement imposés par le prestataire de paiement.
Les crédits déjà consommés, ainsi que toute consommation correctement livrée, ne sont pas remboursables. Cela inclut les requêtes abouties, même lorsque le volume consommé résulte d'une configuration ou d'une clé API contrôlée par l'utilisateur.
En cas d'incident imputable à Velqa, comme une non-livraison prouvée, une facturation manifestement erronée ou une indisponibilité ayant affecté un achat récent, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou une compensation sous forme de crédits.
Toute demande de remboursement doit être transmise au support avec l'email du compte, la date de l'achat, le montant concerné et une description précise de l'incident. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour vérifier les journaux de paiement et de consommation avant de statuer.